preguntas frecuentes

Si tiene alguna pregunta antes de realizar un pedido (entrega, instalación, mantenimiento, etc.), las respuestas probablemente se encuentren en nuestras Preguntas frecuentes. Si no encuentra las respuestas a sus preguntas, le invitamos a escribirnos a contact@trone-paris.com o a llamarnos al +33 1 76 36 17 12.

Si desea modificar su pedido, le invitamos a escribirnos rápidamente a contact@trone-paris.com .

El pedido aún no ha sido enviado.

Si los artículos aún no han sido enviados en el momento de su solicitud, será posible modificar su pedido. Luego procederemos a modificarlo.

Tenga en cuenta que, dependiendo de los modelos y/o colores, los precios pueden cambiar y no necesariamente se pueden garantizar los plazos de entrega inicialmente previstos. Si la nueva tarifa es superior, el envío está condicionado al pago de la diferencia. Sin embargo, si el nuevo precio es inferior, te reembolsaremos la diferencia en un plazo de 14 días laborables.

El pedido ya está enviado.

Si su pedido ya se está enviando cuando se comunica con nosotros, ya no podremos modificarlo. Deberá aceptar la entrega y luego realizar una solicitud de devolución, siguiendo las condiciones de cancelación y devolución de un pedido.

Luego tienes 14 días desde la recepción del producto para realizar tu solicitud de devolución. Los costes y organización de la devolución corren por tu cuenta, y se aplicará una tarifa de modificación de 100€.
Luego necesitamos 14 días hábiles desde la recepción de su artículo en nuestros almacenes para verificar el estado de los artículos devueltos. Si todos cumplen, nos comunicaremos con usted para organizar la entrega de los nuevos productos deseados lo más rápido posible.

Si desea cancelar su pedido, le invitamos a escribirnos rápidamente a contact@trone-paris.com .

El pedido aún no ha sido enviado.

Si los artículos aún no han sido enviados en el momento de su solicitud, será posible cancelar su pedido. En ese caso se aplicará una tarifa de cancelación de 100€.

Luego lo cancelaremos y lo reembolsaremos dentro de los 14 días hábiles y en el método de pago inicial.

El pedido ya está enviado.

Si su pedido ya se está enviando cuando se comunica con nosotros, ya no podremos cancelarlo. Luego tendrás que aceptar la entrega y luego realizar una solicitud de devolución, siguiendo las condiciones de cancelación y devolución de un pedido.

Tienes 14 días desde la recepción del producto para realizar tu solicitud de cancelación y devolución. Los gastos y organización de la devolución corren por tu cuenta, y se aplicará una tarifa de cancelación de 200€.

Luego se le reembolsará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su artículo en nuestros almacenes y la verificación del estado de los artículos devueltos.

Si eres un profesional

Las condiciones de cancelación mencionadas anteriormente no aplican si eres un profesional. Por lo tanto, le resultará imposible cancelar su pedido, ya sea que haya realizado su pedido en nuestro sitio web o a través de nuestro equipo de ventas.

La entrega de nuestros productos se realiza entre 2 y 8 semanas después de realizar el pedido.

Nuestro equipo de logística se comunicará con usted para informarle que su pedido se enviará dentro de los 5 días hábiles. Luego podrá ampliar la fecha de envío si es necesario.

A continuación, su pedido será confiado a uno de nuestros transportistas (DB Schenker o DPD), que se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 días laborables (por correo electrónico y/o SMS) para acordar el día de entrega que más le convenga.

A continuación, recibirá la confirmación de la cita, así como el enlace de seguimiento que le permitirá seguir la entrega de su pedido.

Si necesitas algo, no dudes en escribirnos a contact@trone-paris.com o llamarnos al +33 1 89 73 01 32.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

Tenga en cuenta que si ocurre un problema con sus productos debido a un mal uso y/o incumplimiento de las recomendaciones comunicadas por Trone, la garantía ya no se aplicará.

Realizamos entregas en toda Francia y Europa (excepto Reino Unido, Suiza y Noruega); a excepción de nuestros sanitarios Icone01, que sólo entregamos a Francia, Bélgica y Luxemburgo.

Si desea que le entreguen en otro país, le invitamos a escribirnos a contact@trone-paris.com o a llamarnos al +33 1 76 36 17 12.

La entrega de nuestros productos se realiza entre 2 y 8 semanas después de realizar el pedido.

Nuestro equipo de logística se comunicará con usted para informarle que su pedido se enviará dentro de los 5 días hábiles. Luego podrá ampliar la fecha de envío si es necesario.

A continuación, su pedido será confiado a uno de nuestros transportistas (DB Schenker o DPD), que se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 días laborables (por correo electrónico y/o SMS) para acordar el día de entrega que más le convenga. A continuación, recibirá la confirmación de la cita, así como el enlace de seguimiento que le permitirá seguir la entrega de su pedido.

Si necesitas algo, no dudes en escribirnos a contact@trone-paris.com o llamarnos al +33 1 89 73 01 32.

Si desea cambiar la dirección de entrega de su pedido, le invitamos a escribirnos a contact@trone-paris.com .

Tenga en cuenta: si su pedido ya ha sido enviado, será imposible modificar su información de entrega.

Después de realizar tu pedido, se te notificará por correo electrónico que tu entrega se realizará en los siguientes días. Cuando recibas este correo electrónico respóndelo indicando la nueva fecha de entrega deseada.

Si desea cambiar la fecha de entrega de su pedido antes de recibir este correo electrónico, le invitamos a escribirnos a contact@trone-paris.com indicando la nueva fecha de entrega deseada.

Nuestro transportista DB Schenker realiza entregas de lunes a viernes. Mientras que nuestro transportista DPD entrega de lunes a sábado.

Cuando recibas tu pedido, deberás comprobar el estado de los productos antes de firmar el albarán de entrega.

Si observa que uno de los productos entregados está dañado y/o roto, rechace la entrega y escriba “producto dañado” o “producto roto” en el recibo. Luego escríbanos a contact@trone-paris.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido, compartiendo fotografías de los productos en cuestión y el albarán de entrega con comentarios.

Si no dispone de tiempo para comprobar el estado de los productos antes de firmar el albarán de entrega, indique en el albarán de entrega “inspección imposible, posible rotura, reservas expresadas”.

Si firmas tu recibo de entrega sin inspeccionar tu producto cuando uno de ellos está dañado y/o roto, no podremos abrir una disputa con nuestro transportista.

Si firma este documento de entrega, significa que certifica que los productos entregados son conformes y se encuentran en buenas condiciones.

Si desea modificar su pedido después de haberlo recibido, dispone de 14 días desde la recepción del producto para realizar su solicitud de devolución escribiéndonos a contact@trone-paris.com . Los costes y organización de la devolución corren por tu cuenta, y se aplicará una tarifa de modificación de 100€.

Luego necesitamos 14 días hábiles desde la recepción de su artículo en nuestros almacenes para verificar el estado de los artículos devueltos. Si todos cumplen, nos comunicaremos con usted para organizar la entrega de los nuevos productos deseados lo más rápido posible. Se le cobrarán los gastos de envío de este nuevo envío.

Si observa un defecto una vez desembalado el producto, escríbanos en un plazo máximo de 2 días a contact@trone-paris.com , compartiendo fotografías del defecto observado.

Luego encontraremos la solución más satisfactoria para usted: reemplazo o reparación del producto, o reenvío gratuito de un nuevo producto compatible.

En caso de cambiar un artículo defectuoso, por supuesto, no se le cobrarán costes adicionales.

Para instalar correctamente nuestros productos, consulte nuestros manuales de instalación y siga estrictamente los diferentes pasos de instalación allí mencionados.

Para descargar nuestra documentación, vaya aquí .

Si tiene alguna inquietud después de esto, no dude en escribirnos a contact@trone-paris.com .

Si faltan determinadas piezas de repuesto que le impiden instalar sus productos, escríbanos a contact@trone-paris.com especificando qué piezas le faltan.

Si alguna pieza de repuesto resultó dañada durante la instalación, escríbanos a contact@trone-paris.com y comparta fotos. Entonces podremos ofrecerle un diagnóstico y brindarle una solución.

Todas nuestras recomendaciones sobre el mantenimiento y limpieza de nuestros productos aparecen en la última página del manual de instalación de cada producto.

También encontrarás todas estas recomendaciones a continuación:

Icono01

Para el mantenimiento y limpieza del asiento, la tapa, las piezas metálicas y el depósito, te recomendamos utilizar una esponja no abrasiva así como los siguientes productos de PH neutro: limpiacristales, alcohol doméstico o jabón negro.

Tenga en cuenta que es imperativo no utilizar los siguientes productos: vinagre blanco, ácidos domésticos, lejía, ácido clórico y amoníaco.

Para el mantenimiento y limpieza de la taza cerámica recomendamos utilizar los productos de mantenimiento habituales para los sanitarios.

calípigo

Para el mantenimiento y limpieza del asiento, la tapa y las piezas metálicas te recomendamos utilizar una esponja no abrasiva así como los siguientes productos de PH neutro: limpiacristales, alcohol doméstico o jabón negro.

Tenga en cuenta que es imperativo no utilizar los siguientes productos: vinagre blanco, ácidos domésticos, lejía, ácido clórico y amoníaco.

Para el mantenimiento y limpieza de la taza cerámica recomendamos utilizar los productos de mantenimiento habituales para los sanitarios.

Caolín

Para el mantenimiento y limpieza del marco metálico de fijación recomendamos utilizar una esponja no abrasiva así como los siguientes productos de pH neutro: limpiacristales, alcohol doméstico o jabón negro.

Tenga en cuenta que es imperativo no utilizar los siguientes productos: vinagre blanco, ácidos domésticos, lejía, ácido clórico y amoníaco.

Para los botones cerámicos recomendamos utilizar productos de limpieza normalmente utilizados para sanitarios.


Para descargar nuestra documentación, haga clic aquí .

El pago se realiza a través de una interfaz asegurada por Shopify y puedes elegir entre pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard o American Express) o mediante Apple Pay.

Si eres cliente profesional, tienes la opción de pagar mediante transferencia bancaria. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de un formulario en una de las páginas "profesionales" o escribiéndonos a contact@trone-paris.com .

Después de su pedido, le enviaremos su factura por correo electrónico. Si ya no lo encuentra, escríbanos a contact@trone-paris.com indicando su número de pedido.

Si eres profesional y estás pensando en nuestros sanitarios para uno de tus proyectos, escríbenos a contact@trone-paris.com o llámanos al +33 1 89 73 01 32.

Entonces podrás beneficiarte de nuestras ventajas exclusivas para profesionales (precios, seguimiento, etc.).

Como profesional, podrás beneficiarte de tarifas exclusivamente destinadas a profesionales.

Para obtener más información sobre estos, le invitamos a escribirnos a contact@trone-paris.com o llamarnos al +33 1 89 73 01 32.

La tapa, que es el elemento que permite cerrar la taza, se utiliza para evitar posibles salpicaduras de agua que se puedan producir al tirar de la cisterna. En Trone hemos trabajado cuidadosamente en la dinámica de fluidos para evitar estas proyecciones. Contrariamente a la creencia popular, el asiento del inodoro no se utiliza en absoluto para bloquear los olores, por lo que esto no es un argumento. Finalmente, por motivos estéticos, dejar la tapa en posición alta la mayor parte del tiempo, estropearía la estética del depósito de agua.

El motivo principal: concienciar a todo el mundo de nuestro consumo diario de agua, e intentar limitarlo gracias a nuestros dos pulsadores que consumen 3L y 6L de agua respectivamente.

La segunda razón es estética: el agua es preciosa y por eso decidimos valorizarla haciéndola visible y creando una experiencia visual única.

Sí ! El depósito de agua Icone01 está fabricado en cristal acrílico, mucho más resistente que el cristal clásico. En caso de vandalismo, el tanque de agua se romperá, pero se cortará el agua y se evitará cualquier daño.

La cal se deposita sólo en el menisco, la parte de la superficie que está en contacto con el aire (es decir, la línea del nivel del agua cuando el tanque está lleno). A diferencia del depósito de una máquina de café, por ejemplo, donde el agua se estanca en diferentes lugares, el agua de nuestro depósito sólo se estanca en un nivel, el menisco. Icone01 fue diseñado de manera que el menisco quede oculto por la tapa superior. ¡Así no se verán depósitos de cal!

Para lograr el diseño más estético y limpio posible, decidimos utilizar una válvula solenoide para nuestro sistema de descarga, como muchos otros inodoros. Y como su nombre indica, ¡esta válvula solenoide necesita electricidad para funcionar! Además, esto nos permite prepararnos para el futuro... ¡En Trone se están estudiando numerosas innovaciones cuya integración requerirá electricidad!

No ! Hemos trabajado para que la instalación del inodoro Icone01 sea lo más sencilla posible. Para ello, colaboramos con Harold Cavene, Mejor Obrero de Francia en Instalación Sanitaria, quien nos ayudó a diseñar nuestros inodoros para que su instalación fuera lo más sencilla posible (¡y se lo agradecemos una vez más!).

No ! Los inodoros Icone01 son inodoros de suelo. La instalación de un inodoro suspendido requiere la instalación de un marco de soporte, un elemento costoso que requiere una reducción de aproximadamente 15 cm en la profundidad de la cabina del inodoro (se debe adelantar el tabique para integrar este soporte detrás del inodoro).

Para facilitar la limpieza de la cabina en la que está instalado el inodoro de suelo Icone01, hemos optado por una ergonomía geométricamente muy simple y una taza a ras de pared. La cerámica del inodoro Icone01 no tiene rincones de difícil acceso, lo que facilita la limpieza.

Sí ! Callipyge se instala de forma rápida y sencilla, como cualquier otro inodoro suspendido del mercado. Para ello, su fontanero simplemente sigue el proceso habitual: instalar un marco de soporte (que quedará oculto detrás de un tabique, integrando el depósito de agua y soportando el inodoro), montar el tabique e insertar una placa de control. Luego, tu fontanero sólo tendrá que fijar Callipyge a las dos varillas que salen del tabique. Las dimensiones de conexión (fijaciones, entrada de agua y tubo de desagüe) son idénticas a las normas existentes en el mercado.

Para la instalación de tu inodoro Callipyge te recomendamos seguir estrictamente todos los pasos mencionados en el manual de instalación.

Sí ! Callipyge puede adaptarse a todos los marcos de soporte del mercado. La instalación es rápida y facil; puede llamar a cualquier plomero y pedirle que retire su inodoro suspendido existente y luego reinstale nuestro inodoro Callipyge. Esta operación requiere aproximadamente 45 minutos.

Sí ! Callipyge es compatible con cualquier otro marco de soporte del mercado, ya sea autoportante, universal, de superficie o de altura reducida, ya que todos respetan la distancia entre ejes (la separación entre nuestros dos puntos de fijación) necesaria para la instalación de nuestro Callipyge. baños.

Si quieres combinar tu Callipyge con nuestra placa de control cerámica Kaoline, opta por uno de los modelos de marco de soporte SIGMA de la marca Geberit.

No, nuestros inodoros Callipyge se venden sin marco de soporte y sin placa de control (se pueden comprar por separado). Tu fontanero podrá elegir cualquier bastidor de soporte del mercado ya que nuestros sanitarios Callipyge se adaptan a todas las referencias del mercado.

Sin embargo, si quieres combinar tu Callipyge con nuestra placa de control cerámica Kaoline, opta por uno de los modelos de marco de soporte SIGMA de la marca Geberit.

No, actualmente no existe ningún marco de soporte Trone. ¡Pero estamos estudiando muchas innovaciones para tenerte algunas sorpresas agradables!

Hasta entonces, si quieres combinar tu Callipyge con nuestra placa de control cerámica Kaoline, opta por uno de los modelos de marco de soporte SIGMA de la marca Geberit.

No, nuestros inodoros Callipyge se venden sin placa de control (y sin marco de soporte). Para combinar armoniosamente el inodoro Callipyge con la placa de control Kaoline de Trone, conviene adquirirlo por separado y optar por uno de los modelos de estructura portante SIGMA de la marca Geberit.

Para obtener más información sobre Kaoline, haga clic aquí .

Sí ! Para integrarse armoniosamente y garantizar una perfecta coherencia con los sanitarios Callipyge, Trone le ofrece la placa de mando cerámica Kaoline, que puede encontrar aquí .

Tenga en cuenta que para instalar Kaoline opte por los modelos de bastidor de soporte SIGMA de la marca Geberit.

El rendimiento de descarga de nuestros inodoros Callipyge es óptimo para un volumen de agua de 3L o 6L, con el fin de preservar nuestro medio ambiente. Por lo tanto, le recomendamos adaptar su marco de soporte en consecuencia. La mayoría de los que hay en el mercado ofrecen este tipo de ajuste.

Las tapas y asientos de inodoro Callipyge están fabricados en madera, por el confort térmico que proporciona al sentarse, y su robustez en el tiempo.

Sí ! El bisel y la tapa Callipyge están equipados con un freno de caída para garantizar una seguridad y un confort acústico óptimos.

Sí ! El inodoro Callipyge está fabricado en cerámica, un material no poroso, extremadamente higiénico e ideal para un uso muy frecuente, que se cuece durante 24 horas a temperaturas que alcanzan los 1.270°, para darle la mayor resistencia posible. Además, nuestro bol está fabricado sin borde o “rimless” para evitar lugares ocultos donde se puedan formar depósitos y bacterias. Por último, su bisagra es de una sola pieza con el menor número de huecos posibles para que no se cuelen impurezas.

Nuestros inodoros Callipyge se fabrican en una cadena de suministro corta, en Francia e Italia, para apoyar la producción local, preservar el conocimiento y garantizar así una calidad impecable.

Nuestras bisagras están fabricadas en acero inoxidable para resistir el agua, el tiempo y los productos de limpieza.

Los espacios abiertos al público (ERP) requieren de ciertos equipamientos vinculados a la seguridad y autonomía de las personas con discapacidad. Cumpliendo con las normas PMR (45 ≤ x ≤ 50 cm de altura del asiento), nuestros inodoros son adecuados para espacios abiertos al público. Para obtener más detalles, consulte la ficha técnica del inodoro Callipyge.

Sí ! Su cerámica, muy utilizada en el diseño de equipamientos de baño, le aporta solidez, resistencia, aislamiento térmico y facilidad de mantenimiento. Sus bisagras de acero inoxidable 316L ofrecen la mejor resistencia posible a la corrosión y se adaptan perfectamente a ambientes húmedos, y por tanto a factores externos agresivos. Por último, el grosor de su bisel y su tapa (20 mm de madera) está diseñado para resistir el tiempo y su resina protectora para evitar golpes y así no alterar el color de nuestros componentes.

Sí ! Kaoline se instala de forma rápida y sencilla como cualquier otra placa de control del mercado. Una vez instalado el marco de soporte (elija un modelo Sigma de la marca Geberit), montado el tabique, Kaoline se instala de forma muy sencilla. No dudes en descargar la documentación, más arriba en la página, si tienes alguna duda.

No, Kaoline se adapta a los marcos de soporte más vendidos del mercado, concretamente los modelos SIGMA de la marca Geberit. Kaoline no es compatible con otros modelos de Geberit, ni con marcos de soporte de otras marcas.

Esto depende del marco de soporte que su instalador colocó detrás de la partición. Si es un modelo SIGMA de la marca Geberit, podrás cambiar tu placa actual de forma muy sencilla y sustituirla por Kaoline. Simplemente pídale a su instalador que lo haga, o hágalo usted mismo (descargue nuestra documentación más arriba en la página o escríbanos a contact@trone-paris.com , le enviaremos el video explicativo).

Por otro lado, si tu instalador instaló un modelo diferente de marco de soporte, de esta marca u otra, no podrás reemplazar tu placa con Kaoline.

No, Kaoline se vende sin marco de soporte. Su instalador puede instalar cualquier marco de soporte Sigma de la marca Geberit para fijar Kaoline a la pared.

¡Esto depende del marco de soporte instalado detrás de la partición y no del modelo de la placa de control!

El rendimiento de descarga de nuestro modelo suspendido Callipyge asociado a Kaoline es óptimo para un volumen de agua de 3L o 6L, con el fin de preservar nuestro medio ambiente.

Muy simple ! En primer lugar, porque Kaoline está fabricado en cerámica, un material no poroso y extremadamente higiénico. Pues ya que hemos optado por eliminar todo el marco superfluo de una placa tradicional para quedarnos sólo con dos llaves.

Nuestros paneles de control se fabrican en cortocircuito, entre Francia e Italia, para apoyar la producción local, preservar el conocimiento y garantizar así una calidad impecable.